La complexitographieC’est quoi être complexe ?
Comment le mesure-t-on ?Ces questions ne sont pas simples. Les raisons sont multifactorielles et les conséquences très diverses. Pour tenter de répondre à ces questions et faire court, nous avons pris au pied de la lettre le slogan « une entreprise doit être à taille humaine ». Imaginez maintenant, nous sommes chez le médecin.
La complexitographie, une maladie silencieuse et sournoise
L’information est virtuelle, de ce fait des surstocks d’information, des circuits compliqués, des lenteurs ne se voient pas. Elle progresse lentement et lorsque les symptômes deviennent visibles vous êtes déjà dans une forme sévère.
Les causes sont multiples et souvent soit une carence, soit un excès
Carences ou excès en démarches, politiques, procédures, systèmes d’information, méthodes, outils…
Des fonctions éclatées, des missions mal définies, des objectifs non partagés, des règles de prise de décision pas claires, la dilution des responsabilités… La rétention d’information, une carence en formation. Des « langages » différents qui obligent à traduire. Des guerres de chapelle interne. Des luttes de pouvoir.
Les facteurs internes ou externes aggravants
L’âge, les exigences croissantes des normes, des clients, des réglementations. Les absorptions ou les fusions partielles. Liste non exhaustive.
Les symptômes ressentis
Manque de performance chronique
Irritabilité
Tensions internes
Lenteur dans les prises de décision
Lourdeur, manque d’agilité
Manque d’appétit … au changement
Baisse de la « créatine », l’hormone de l’innovation
Démotivation, absentéisme
Augmentation de la masse … salariale dans la partie tertiaire
Surpoids de documentation papier
Dérive inquiétante des paramètres vitaux (résultats comptables)
Tentatives répétées pour essayer de relancer la machine
Mesure de l’indice de complexitographie
Une mesure externe est de cumuler les temps que les employés consacrent au « système » :
A le comprendre (la formation)
A le faire vivre
A l’attendre (lenteurs du système)
A le contourner en raison de ses lourdeurs
A traiter les anomalies
Autant de temps qu’ils ne passent pas sur le métier.
Indice de complexitographie : taux de système dans le temps de travail des employés
Les risques
Forme légère
Baisse des résultats, les employés s’habituent, ils compensent.
Engourdissement, lenteur.
Situation de crise de temps en temps.
Forme sévère : l’hypo_efficience & l’hypo_agilité
Baisse chronique et importante des résultats.
Objectifs stratégiques et opérationnels non atteints ou non tenus.
Démotivation, tensions sociales.
Raideur et blocage.
Fréquence plus élevée des situations de crise.
Dans les formes les plus sévères, elle peut conduire au dépôt du bilan … de santé.
Traitements
Il est possible de traiter les symptômes en mettant en place une nouvelle méthode, en déployant de nouveaux outils, en jouant de la carotte ou du bâton. Mais c’est reculé pour mieux sauter.
Face aux tensions, au stress, à l’irritabilité, une erreur souvent commise est d’accepter de baisser les niveaux d’exigence et/ou de rigueur. C’est le début de la dérive.
Le mieux est de traiter la cause racine et de simplifier, simplifier, simplifier encore et encore. Bref notre approche…
Complexité de nos Sociétés
Vous pouvez reprendre cette lecture en vous plaçant au niveau d’une région, d’un pays ou plus large encore. La complexité est globale, elle est présente dans toutes les strates de nos Sociétés.
